Ruilen & Retourneren

Hier vindt u de belangrijkste informatie over de ruil- en retourprocedure van Kersthuisje.nu.

Hoelang kan ik online bestelde artikelen retourneren?

Bij Kersthuisje.nu heeft u gegarandeerd 14 dagen retourrecht vanaf het moment dat u de artikelen in ontvangst heeft genomen! Valt uw nieuwe Lemax artikel tegen, of is er net onverwachts een rekening op de deurmat gevallen die ook betaald moet worden? Geen probleem, wij betalen u het volledige aankoopbedrag terug! 

Wij verzoeken u de producten, onbeschadigd en in originele verpakking bij ons aan te leveren. Daarnaast verwachten wij dat u de artikelen zo behandelt dat wij er weer een andere Lemax fan blij mee kunnen maken, kortom, het artikel moet verkoopbaar blijven. Voldoet uw retour niet aan bovengenoemde verwachtingen dan behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering van het artikel in te houden op uw aankoopbedrag. 

Hoe kan ik artikelen retourneren bij Kersthuisje.nu?

Retourneren werkt als volgt:

  • Geef op het meegeleverde retourdocument aan welke artikelen u wilt retourneren en het aantal dat u wilt retourneren. Geen retourformulier meegeleverd gekregen? Download hier een blanco retourformulier.
  • Retourneren via de post: Voeg het retourdocument toe aan uw retourzending en bied deze zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst aan bij een willekeurige pakketdienst. Vergeet niet het bewijs van uw retourzending, dat u ontvangt van de pakketdienst, te bewaren, hierop staat de track and trace code van de zending zodat u kunt zien wanneer de goederen bij ons zijn aangekomen. De retourkosten van de zending worden niet door ons vergoed.
  • Retourneren in het tuincentrum: Gratis retourneren door het pakket af te geven bij de informatiebalie in ons tuincentrum is ook mogelijk. De collega's van de informatiebalie zullen uw pakket in ontvangst nemen en afgeven aan onze webshop afdeling welke uw retour verder af zullen handelen, u krijgt in het tuincentrum daarom nog geen geld terug.
  • Het geld van de door u geretourneerde artikelen zullen wij na ontvangst van de artikelen binnen vijf werkdagen terugstorten via dezelfde betaalmethode als waar u de bestelling mee heeft voldaan.

Retouradres:
Tuincentrum Osdorp
Osdorperweg 247
1069 LL Amsterdam-Osdorp

Retourvoorwaarden
Na ontvangst van de artikelen heeft u 14 dagen de tijd om uw artikelen te retourneren. Wij verzoeken u de producten, onbeschadigd en in originele verpakking bij ons aan te leveren. Daarnaast verwachten wij dat u de artikelen zo behandelt dat wij er weer een andere klant een plezier mee kunnen doen. Waren de artikelen beschadigd of defect voordat u ze in ontvangst heeft genomen? Neem dan alstublieft contact met ons op.

Kan ik online bestelde artikelen ook omruilen?

Ruilen van online bestelde artikelen is helaas niet mogelijk zonder een nieuwe bestelling te plaatsen. Als u andere artikelen wenst dan u besteld heeft dan zult u hiervoor een nieuwe bestelling dienen te plaatsen. De reeds geleverde artikelen kunt u via onderstaande proces aan ons retourneren. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen zullen wij (maximaal) binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terugstorten via dezelfde betaalwijze als die u heeft gebruikt om de betaling mee te voldoen. 

Foutieve, beschadigde of defecte artikelen ontvangen, wat nu?

Bestelling ontvangen die niet voor u bestemd is? Ontbreken er artikelen? Verkeerde artikelen geleverd gekregen, of zijn ze beschadigd? Dat is niet onze bedoeling, excuses voor het ongemak! Wij verzoeken u om contact met ons op te nemen zodat wij dit snel voor u kunnen oplossen.

Klik hier voor onze contactgegevens.

Worden mijn retourkosten vergoed door Kersthuisje.nu?

De retourkosten worden helaas niet door ons vergoed, maar u kunt de artikelen wel gratis retourneren door ze bij tuincentrum Osdorp in Amsterdam af te geven. Lukt dat niet dan betaalt u voor een retour de kosten die de verzender bij u in rekening brengt. De kosten die PostNL hanteert voor pakketzendingen vindt u hier. Wilt u de artikelen liever zelf komen brengen en er gelijk een leuk dagje tuincentrum van maken? Dan vindt u hier het adres en de openingstijden van Tuincentrum Osdorp. Wist u dat u daar ieder jaar rond kerst het grootste Lemax kerstdorp van Nederland kunt bewonderen? LET OP: terugbetaling van uw retour zal altijd geschieden via dezelfde wijze als waarmee u de bestelling aan ons heeft voldaan. Het tuincentrum geeft u geen contant geld terug voor online bestelde artikelen.